Ingénierie Informatique et télécoms

Knowledge Manager IT F/H

Vous êtes responsable de la gestion de la connaissance liée à la chaîne de supports et de services aux utilisateurs du poste de travail. Vous êtes garant du patrimoine documentaire, de l’exhaustivité et de la mise à jour des informations. Vous développez des modules d’information aux utilisateurs dans le cadre du self-care/self-help.

01. Poste et Missions

Vos missions :

    • Piloter et animer la gestion de la connaissance au sein de l’unité et de ses services en infogérance
    • Établir une stratégie de contenu pour permettre aux équipes d'accéder à l'information
      de façon efficace
    • Développer et animer la communauté de référents KM et les comités éditoriaux
    • Définir et maintenir des modèles de procédures et d’arbres de résolution
    • Produire, cartographier et diffuser les connaissances
    • Accompagner les rédacteurs dans la production des connaissances
    • Mettre en place et animer un dispositif de contrôle de cohérence et du cycle de vie des connaissances
    • Capitaliser les connaissances de résolution des incidents, problèmes et demandes de services et alimenter le dispositif self-care/self-help
    • Contribuer aux projets de l’unité pour capter et capitaliser les évolutions et changements du
      patrimoine documentaire
    • Former les collaborateurs aux processus et à l’utilisation des outils de gestion de la connaissance
    • Mettre en place et suivre des indicateurs de performance du système et des processus de Knowledge Management
    • Contribuer à la construction du référentiel de compétences des métiers
    • Assurer le reporting de l’activité du Knowledge Management
    • Assure une veille sur les bonnes pratiques en matière de Knowledge Management IT

02. Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un BAC+5 spécialisé en informatique et vous disposez d’une parfaite maîtrise des concepts et bonnes pratiques du knowledge Management IT ainsi que du fonctionnement d’une chaîne de support aux utilisateurs.

Une connaissance «technique» générale sur lensemble du socle du poste de travail (PC, Téléphonie mobile, tablette, réseau, etc… ; Windows, Android, Ios etc…) est attendue.

Vous maîtrisez les outils collaboratifs (Suite Office 365), en particulier Microsoft SharePoint

Une connaissance de l’outil ServiceNow et des solutions de chatbot est appréciée

Une maîtrise de l’anglais technique est appréciée

Doté.e d’un esprit rigoureux, vous avez le sens des responsabilités et disposez de très bonnes qualités de communication rédactionnelles et orales. Vous êtes réactif.ve, capable de gérer les priorités, autonome et aimez travailler en équipe. Enfin, vous disposez de capacités d’analyse et pédagogiques pour permettre une bonne compréhension des solutions préconisées.

03. L’environnement de travail

Savez-vous qu'au sein de la RATP, la DSI dispose d'une organisation dédiée à l'environnement de travail informatisée (ETI) ? Qu'on y traite des projets comme des activités du run ?
Qu'il y est question de poste de travail, de téléphonie mobile, d'outils collaboratifs, de selfcare, de logiciels, de cloud, etc ?
Avec son Service Client, cette organisation accompagne également ses utilisateurs internes pour mieux les assister dans tous ces nouveaux usages digitaux on et off line.

Le groupe RATP implanté dans 14 pays, sur quatre continents, compte parmi les leaders mondiaux de la mobilité urbaine. 
Tous les jours, nous nous mobilisons pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants pour répondre ainsi aux besoins des déplacements des populations. 
Nous exploitons au quotidien 8 modes de transport (métro, tram, bus urbains et interurbains, trains régionaux, sightseeing, navette maritime, transport à la demande et câble) et sommes présents sur la chaîne des nouvelles mobilités, en partenariat, sur 4 autres modes (navette autonome, scooter électrique, covoiturage et autopartage).
Nous proposons ainsi des solutions de mobilité sûres et connectées au service d’une ville durable et intelligente.

04. Informations complémentaires

Référence de l'offre : DCE / SIT 83 TP / ICERDM
Horaires : De bureau
Type de contrat : CDI

05. Nos dernières offres

Architecte Système F/H | Bac + 5 et plus

Intégrateur.rice systèmes F/H | Bac + 5 et plus

Expert.e Virtualisation/ Cloud F/H | Bac + 5 et plus

Expert.e Sécurité SI | Bac + 5 et plus

Architecte technique information voyageurs (F/H) | Bac + 5 et plus